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新聞資訊 | 2022-11-23 08:50:12

物業滿意度調查：通過第三方調查公司，與業主通過面對面或者電話的采集滿意度信息，通過調研結果，撰寫分析報告。

服務公司有：南都物業，耀江物業，中節能物業，綠城物業，中大惠普物業等

調研模板

1. 物業保安、保潔、客服、工程等人員儀容儀表及服務態度情況

非常滿意（100分）較滿意（80分）滿意（60分）一般（40分）不滿意（20分）

2. 客戶服務：客戶接待及時性、客戶溝通通暢性、手續辦理便捷性、裝修管理規范性、檔案管理規范性、客戶維護全面性、客戶糾紛處理專業性、文明宣傳多樣性、文化活動豐富性、投訴處理及時有效、服務態度

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3. 房屋及共用設施設備：共用部位的完好性、共用設施設備的完好性、運行效果、維修及時性、維修效果、維修員服務態度

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4. 秩序維護：人員進出、物品進出、寵物活動、巡邏頻率、消防通道通暢、秩序維護員服務態度、儀容儀表

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5. 綠化養護：觀賞效果、綠植花卉品種、綠植花卉完好性、修剪及時性

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6. 環境衛生：樓內公共區域干凈程度、樓外公共區域干凈程度、公共區域異味程度、垃圾清運及時性、四害消殺徹底性、保潔員服務態度、垃圾分類

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7. 車輛管理：車輛進出、車輛引導、機動車輛停放、非機動車輛停放、道路交通標志與標線、停車收費合理

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8. 信息溝通：信息通知及時性、信息回復及時性、信息查詢便捷性、信息公示透明性、信息渠道多樣性、信息安全

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9. 其他服務：收費的合理性、服務的專業性、服務的多樣性、服務響應的及時性、人員服務態度

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10. 對物業公司上一年服務的總體評價

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11. 姓名：________________ 房屋位置：_______________
電話：_______________